Khi giao hàng tới quý khách, công ty Hoàng Yến Vàng luôn mong muốn khách hàng có được sự hài lòng tuyệt đối và nhận được những sản phẩm như mong muốn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, các sản phẩm được giao đến có lỗi hoặc vỡ do vận chuyển. Trong trường hợp này, khách hàng cần chú ý những điều khoản dưới đây để có thể đảm bảo đơn hàng đủ điều kiện được đổi trả:

I. TRƯỜNG HỢP KIỂM HÀNG ĐỔI TRẢ

● Sản phẩm mua bị lỗi, quá hạn sử dụng:

Sản phẩm bị lỗi, hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho thương hiệu. Đồng thời thông báo ngay cho thương hiệu theo số tổng đài tư vấn: 097.262.1414

● Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng

Quý khách nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng?

Hãy liên hệ với thương hiệu càng sớm càng tốt, hệ thống chăm sóc khách hàng của thương hiệu sẽ kiểm tra đơn hàng.  Nếu hàng của bạn bị gửi nhầm, trong trường hợp đó, thương hiệu sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

● Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

● Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

● Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.

● Voucher/GCN khi quý khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:

● Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Yến Sào Hoàng Yến Vàng như được liệt kê tại phụ lục đính kèm theo đây.

● Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

● Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

● Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

● Quý khách hàng vui lòng gửi cho Yến Sào Hoàng Yến Vàng yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của Yến Sào Hoàng Yến Vàng; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại Yến Sào Hoàng Yến Vàng (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

2. Thời gian đổi trả:

● Trong vòng 10 ngày tính từ ngày nhận hàng

● Khách hàng mang Yêu Cầu Đổi Trả tới trung tâm đổi trả của Yến Sào Hoàng Yến Vàng hoặc gửi qua bưu điện, nhân viên chăm sóc khách hàng của Yến Sào Hoàng Yến Vàng sẽ tiếp nhận và xử lý ngay nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quý khách hàng.

3. Chi phí đổi trả:

● Đối với các sản phẩm/voucher/GCN đổi lại do lỗi của Yến Sào Hoàng Yến Vàng hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

● Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/voucher/GCN quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Yến Sào Hoàng Yến Vàng nếu muốn được gửi hàng/voucher/GCN mới đến địa chỉ yêu cầu.

III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN:

1. Nguyên tắc hoàn tiền:

● Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Quý khách hàng khi mua hàng.

● Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng mã giảm giá, Giftcode: trong các trường hợp đặc biệt được Yến Sào Hoàng Yến Vàng chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode, Yến Sào Hoàng Yến Vàng sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền:

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

● Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

● Hoàn tiền mặt tại cửa hàng của Yến Sào Hoàng Yến Vàng

3. Thời gian xử lý:

● Thương Hiệu Yến Sào Hoàng Yến Vàng sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu đổi trả tới quý khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Thương Hiệu Yến Sào Hoàng Yến Vàng nhận yêu cầu đổi trả.

● Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, Yến Sào Hoàng Yến Vàng sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

– Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

– Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Yến Sào Hoàng Yến Vàng sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý khách hàng trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

IV. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ:

1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến cửa hàng

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến cửa hàng của Thương Hiệu Yến Sào Hoàng Yến Vàng

2. Gửi theo đường bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển khác

Dưới đây là danh sách địa chỉ các showroom thuộc hệ thống của Hoàng Yến Vàng trên toàn quốc:

• CÔNG TY TNHH YẾN SÀO HOÀNG YẾN VÀNG
• Hà Nội:
• 63 Hàng Bún, Phường Quán Thánh, Quận Ba Đình, Hà Nội
• Hotline: 091 212 2600 | 091 761 8534
• TP Hồ Chí Minh:
• 58 Trần Huy Liệu, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TP HCM
• Hotline: 0972621414 | 089 998 2228
• Ninh Thuận:
• 189 Ngô Gia Tự, Phường Thanh Sơn, TP.Phan Rang – Tháp Chàm, Tỉnh Ninh Thuận
• Hotline: 097 262 1414 | 093 332 3230
• Bình Thuận:
• 192 Nguyễn Đình Chiểu, Hàm Tiến, Tp. Phan Thiết, Bình Thuận
• Hotline: 0931 76 1111

Khách hàng lưu ý, để quá trình đổi trả hàng được diễn ra thuận lợi nhất có thể, khách hàng vui lòng chụp lại ảnh sản phẩm trước khi đổi trả, nếu khi nhận hàng có lỗi thì khách hàng nên chụp lại ngay khi vừa nhận được hàng. Lưu giữ hình ảnh của sản phẩm sẽ giúp các vấn đề phát sinh được giải quyết một cách thuận tiện và nhanh chóng hơn.